🔐 Politique de Service – Serrurier Shay Locksmith 24/7

Cette politique protÚge à la fois nos clients et nos techniciens. En réservant un service, le client accepte les conditions ci-dessous.

Date d’entrĂ©e en vigueur : 24 dĂ©cembre 2025

1. Confirmation du service et annulation

  • Une fois le service confirmĂ©, notre technicien prĂ©pare et rĂ©serve le temps immĂ©diatement.

  • Une pĂ©riode de grĂące de 10 minutes est accordĂ©e pour les annulations.

  • Si le technicien a dĂ©jĂ  commencĂ© Ă  se prĂ©parer ou se dĂ©placer, les annulations ne sont pas acceptĂ©es.

  • Les annulations en cours de route sont refusĂ©es.

Frais d’annulation

  • AprĂšs la pĂ©riode de grĂące, le tarif complet pour le service et la main-d’Ɠuvre s’applique.

  • Temps minimum facturable en cas d’annulation ou de non-prĂ©sentation : 45 minutes.

  • Cette politique est nĂ©cessaire, car les interventions d’urgence nĂ©cessitent une action immĂ©diate et empĂȘchent de servir d’autres clients.

2. Politique d’arrivĂ©e et de dĂ©placement

  • Nous ne quittons pas immĂ©diatement le bureau pour permettre un court dĂ©lai de grĂące au client.

  • Une fois le technicien en route, l’appel est considĂ©rĂ© actif et facturable.

  • Les temps d’intervention sont estimatifs et peuvent varier selon le trafic, la mĂ©tĂ©o ou la charge de travail.

3. Transparence des prix et devis

  • Nous fournissons toujours un devis avant le dĂ©placement pour Ă©viter tout malentendu.

  • Le prix indiquĂ© est le prix facturĂ©, mĂȘme si :

    • Le travail est plus rapide que prĂ©vu

    • Des travaux mineurs supplĂ©mentaires sont nĂ©cessaires

  • Nous ne majorons jamais le prix de maniĂšre imprĂ©vue.

  • Les prix n’incluent pas les piĂšces sauf indication contraire.

  • Les taxes sont en sus.

Nous respectons tous les clients. MĂȘme si le client a toujours raison dans l’expĂ©rience, certaines rĂ©alitĂ©s techniques doivent ĂȘtre respectĂ©es.

4. Garantie

🔧 Garantie main-d’Ɠuvre

  • 90 jours de garantie sur la main-d’Ɠuvre pour tous les services.

  • 90 jours sur la main-d’Ɠuvre pour toute nouvelle installation.

🔒 Garantie piĂšces et matĂ©riel

  • Garantie constructeur applicable (habituellement 1 an, selon le fabricant).

  • La garantie ne couvre pas :

    • L’usure normale

    • Les conditions climatiques

    • Les mauvais usages, abus ou modifications par un tiers

Clause climatique (Québec)

Le climat québécois (été chaud, hiver froid) provoque dilatation et contraction des portes et cadres.
Un verrou peut fonctionner parfaitement à l’installation et changer plus tard à cause de :

  • Variations de tempĂ©rature

  • Mouvements de la construction

  • DĂ©formation des portes/cadres

Nous ne pouvons garantir le remplacement gratuit ou l’ajustement aprĂšs plusieurs annĂ©es.

5. Tarifs (hors taxes)

📍 MontrĂ©al

  • Urgence – MĂȘme jour (jour ouvrable) :
    290 $ + taxes (premiĂšre heure)

  • Rendez-vous (non urgent) :
    240 $ + taxes (premiĂšre heure)

🌆 Hors MontrĂ©al

(Laval, Longueuil, Repentigny, Vaudreuil, etc.)

  • SupplĂ©ment dĂ©placement : +50 $

⏰ AprĂšs les heures / jours fĂ©riĂ©s

  • Tarif aprĂšs heures : 340 $ + taxes

  • PiĂšces non incluses

6. Politique de dépannage / ouverture de serrure

  • Les dĂ©pannages standards concernent uniquement les serrures rĂ©sidentielles standard.

  • Serrures haute sĂ©curitĂ© incluent (liste non exhaustive) :

    • Medeco

    • Mul-T-Lock

    • Abloy

    • Mul-T-Lock Interactive / CX5

    • Mul-T-Lock 06 keyway

    • Imitations : CanStar, UsStar, NorthStar, Maxtech

⚠ Les ouvertures haute sĂ©curitĂ© peuvent :

  • NĂ©cessiter perçage ou dommage

  • CoĂ»ter plus cher qu’une ouverture standard

  • Ne pas ĂȘtre sans dommage

7. Politique CAA Québec

  • Le client doit contacter directement CAA QuĂ©bec pour demander le service.

  • CAA nous contacte ensuite avec approbation.

  • Le client doit fournir :

    • Carte de membre CAA valide

    • Preuve d’adresse

  • Si la carte est indisponible, le numĂ©ro CAA est acceptable si dĂ©jĂ  approuvĂ©.

Restrictions CAA

  • Remise appliquĂ©e uniquement pour ouverture de serrure standard

  • Pas d’installation incluse

  • Interdiction stricte : ouverture de la propriĂ©tĂ© d’un voisin ou tiers

  • Les serrures haute sĂ©curitĂ© peuvent nĂ©cessiter dommage et frais supplĂ©mentaires

  • Temps d’attente CAA jusqu’à 90 minutes

Les clients doivent rester patients pendant le traitement par CAA.

8. Responsabilité du client

  • Le client doit assurer un accĂšs lĂ©gal Ă  la propriĂ©tĂ©.

  • Nous nous rĂ©servons le droit de refuser le service si la propriĂ©tĂ© ou l’autorisation ne peut ĂȘtre confirmĂ©e.

  • Toute information fausse peut entraĂźner le refus du service avec facturation applicable.

9. Mise Ă  jour de la politique

  • Cette politique peut ĂȘtre mise Ă  jour chaque semaine ou mois sans prĂ©avis.

  • La version en vigueur au moment de la rĂ©servation s’applique.